Supportgrundsätze

Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Supportmodul als Medium zu benutzen, siehe dazu [1]. Es gelten folgende Grundsätze für unseren Support:

• Supportmeldungen müssen schriftlich fixiert werden [2]
• Supportmeldungen müssen reproduzierbar sein
• Supportmeldungen müssen atomar aufgegeben werden (nicht mehrere Fragen in eine Meldung)
• Pro Partner/Endkunde darf nur einer für die Supportweitergabe zuständig sein (Meldungen kommen sonst doppelt)