Supportgrundsätze: Unterschied zwischen den Versionen
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Ino (Diskussion | Beiträge) Die Seite wurde neu angelegt: „Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Supportmodul als Medium zu benutzen, siehe dazu [http://blog.infra-struktur.de/2009/05/04/supportmel...“ |
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Version vom 19. Juni 2015, 09:39 Uhr
Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Supportmodul als Medium zu benutzen, siehe dazu [1]. Es gelten folgende Grundsätze für unseren Support:
- Supportmeldungen müssen schriftlich fixiert werden [2]
- Supportmeldungen müssen reproduzierbar sein
- Supportmeldungen müssen atomar aufgegeben werden (nicht mehrere Fragen in eine Meldung)
- Pro Partner/Endkunde darf nur einer für die Supportweitergabe zuständig sein (Meldungen kommen sonst doppelt)
Verwandte Themen
