Supportgrundsätze: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 14. April 2020, 10:25 Uhr
Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Support-Formular als Medium zu benutzen.
Sie finden es im Hilfe-Menü:
Es gelten folgende Grundsätze für unseren Support:
- Supportmeldungen müssen schriftlich fixiert werden
- Supportmeldungen müssen reproduzierbar sein
- Supportmeldungen müssen atomar aufgegeben werden (nicht mehrere Fragen in eine Meldung)
- Pro Partner/Endkunde darf nur einer für die Supportweitergabe zuständig sein (Meldungen kommen sonst doppelt)
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