Supportgrundsätze: Unterschied zwischen den Versionen
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Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Supportmodul als Medium zu benutzen. | Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Supportmodul als Medium zu benutzen. | ||
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Es gelten folgende Grundsätze für unseren Support: | |||
* Supportmeldungen müssen schriftlich fixiert werden | |||
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* Supportmeldungen müssen atomar aufgegeben werden (nicht mehrere Fragen in eine Meldung) | * Supportmeldungen müssen atomar aufgegeben werden (nicht mehrere Fragen in eine Meldung) | ||
Version vom 19. Juni 2015, 09:56 Uhr
Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Supportmodul als Medium zu benutzen.
http://support.infra-struktur.de
Es gelten folgende Grundsätze für unseren Support:
- Supportmeldungen müssen schriftlich fixiert werden
- Supportmeldungen müssen reproduzierbar sein
- Supportmeldungen müssen atomar aufgegeben werden (nicht mehrere Fragen in eine Meldung)
- Pro Partner/Endkunde darf nur einer für die Supportweitergabe zuständig sein (Meldungen kommen sonst doppelt)
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