Supportgrundsätze: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 19. Juni 2015, 09:55 Uhr

Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Supportmodul als Medium zu benutzen. Es gelten folgende Grundsätze für unseren Support:

Supportmeldungen müssen schriftlich fixiert werden [1]
Supportmeldungen müssen reproduzierbar sein
Supportmeldungen müssen atomar aufgegeben werden (nicht mehrere Fragen in eine Meldung)
Pro Partner/Endkunde darf nur einer für die Supportweitergabe zuständig sein (Meldungen kommen sonst doppelt)

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	Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Supportmodul als Medium zu benutzen~~, siehe dazu [http://blog.infra-struktur.de/2009/05/04/supportmeldung-warum/]~~. Es gelten folgende Grundsätze für unseren Support:		Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Supportmodul als Medium zu benutzen. Es gelten folgende Grundsätze für unseren Support:

	* Supportmeldungen müssen schriftlich fixiert werden [http://support.infra-struktur.de]		* Supportmeldungen müssen schriftlich fixiert werden [http://support.infra-struktur.de]