Supportgrundsätze: Unterschied zwischen den Versionen
Aus infra-struktur AdminWiki 2.10
Zur Navigation springenZur Suche springen
Simon (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| (Eine dazwischenliegende Version von einem anderen Benutzer wird nicht angezeigt) | |||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das | Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Support-Formular als Medium zu benutzen. | ||
* Supportmeldungen müssen schriftlich fixiert werden | Sie finden es im Hilfe-Menü: | ||
[[Datei:Support-Kontakt.png]] | |||
Es gelten folgende Grundsätze für unseren Support: | |||
* Supportmeldungen müssen schriftlich fixiert werden | |||
* Supportmeldungen müssen reproduzierbar sein | * Supportmeldungen müssen reproduzierbar sein | ||
* Supportmeldungen müssen atomar aufgegeben werden (nicht mehrere Fragen in eine Meldung) | * Supportmeldungen müssen atomar aufgegeben werden (nicht mehrere Fragen in eine Meldung) | ||
Aktuelle Version vom 14. April 2020, 10:25 Uhr
Für die Abarbeitung von Support, ist es für uns wichtig das Support-Formular als Medium zu benutzen.
Sie finden es im Hilfe-Menü:
Es gelten folgende Grundsätze für unseren Support:
- Supportmeldungen müssen schriftlich fixiert werden
- Supportmeldungen müssen reproduzierbar sein
- Supportmeldungen müssen atomar aufgegeben werden (nicht mehrere Fragen in eine Meldung)
- Pro Partner/Endkunde darf nur einer für die Supportweitergabe zuständig sein (Meldungen kommen sonst doppelt)
Verwandte Themen
